Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Caso deseje realizar uma troca ou devolução, no prazo de até 07 (sete) dias, contado a partir do recebimento do(s) produto(s), clique aqui , ou acesse o link : https://thamaracapelao.troque.app.br/. Basta informar o seu CFP ou e-mail e o número do seu pedido que deseja realizar a troca ou devolução. Dessa forma, forneceremos um código de postagem reversa, que permitirá o envio das peças com frete gratuito para a primeira troca.

Para trocas e devoluções, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça), sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução.

Não realizamos trocas de brindes.
 
Troca pelo mesmo produto

Caso a opção de troca for pelo mesmo produto, havendo somente alteração de cor e/ou tamanho e sem mudança de valores, assim que a peça enviada para troca for recepcionada pela Thamara Capelão e liberada pelo setor de análise, enviaremos a peça nova e informaremos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega. 
 
Troca por produto diferente

Se a opção de troca for por um produto diferente daquele que foi adquirido, assim que a peça enviada para troca for recepcionada pela Thamara Capelão e liberada pelo setor de análise, forneceremos um cupom de desconto no valor pago pelas peças devolvidas + valor do frete pago. Esse cupom possibilita que um novo pedido seja realizado no site da Thamara Capelão, escolhendo as novas peças desejadas e pagando somente pela diferença de valores, caso houver.
 
Cancelamento/Arrependimento

O prazo para desistência ou arrependimento da sua compra é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 
 
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça) e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. 
 
Reembolsos

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 
 
Compras pagas com Cartão de Crédito: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja, ou solicitar a Thamara Capelão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente. 
 
Compras com Boleto Bancário, Depósito ou PIX: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a Thamara Capelão o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 
 
O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (31) 3285-4514 ou (31) 98751-6565. 
 
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 
 
Defeitos de Fabricação

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Thamara Capelão providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 (trinta) dias, a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 
 
A Thamara Capelão está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Thamara Capelão reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 
 
Se alguma dúvida ainda persistir, pedimos que entre em contato conosco.